А вы даёте гарантию?..
Если вы хотя бы раз искали подрядчика на отдел продаж — вы точно слышали этот вопрос. А может, и сами его задавали. И это нормально. Бизнес — штука дорогая. Никому не хочется снова влить деньги «в консультантов» и получить презентацию вместо результата.
Но вот вам реальный кейс.
Компания из b2b, автоматизация бизнес-процессов. До нас было двое подрядчиков. Гарантировали KPI, но даже не удосужились разобраться, как устроены продажи внутри. Что в итоге? Новая CRM — старые проблемы.
Мы не обещали роста. Мы поставили условие: только при полной вовлечённости команды. Через три месяца заказчик сам удивился — повторные заявки и средний чек выросли на 27%.
Где была гарантия? В том, что мы работали вместе, а не вместо него.
“Продажи — это не волшебство. Это скучная, системная, ежедневная работа. И в этом её главная сила.” Иван Тюрин, книга «Отдел продаж на всю жизнь»
Почему "гарантий" в классическом понимании не бывает
Результат — это не пицца по промокоду
В услугах — особенно в построении отдела продаж — не существует универсального рецепта. Потому что каждая компания — это уникальный «бульон»: команда, продукт, бизнес-модель, внутренняя культура и управленческие привычки.
Пример: CRM-компания, работающая с малым бизнесом.
До нас работали с двумя подрядчиками. Много презентаций, обещаний, ноль пользы. Ни один не провёл нормальный аудит процессов. Мы начали с базового: разобрали воронку, ввели простые этапы контроля. Уже на этом бизнес начал дышать. Рост заявок — 18% за первый квартал. Но главное — появилась прогнозируемость.
“Когда бизнес хочет результат, но не хочет системности — он получает презентации вместо продаж.” Иван Тюрин, книга «Отдел продаж на всю жизнь»
От кого на самом деле зависит результат?
Кто главный в проекте? Не подрядчик, а вы.
Многие собственники хотят делегировать продажи, как бухгалтерию: вот вам бюджет — сделайте, чтобы продавало. Только продажи так не работают. Это совместный проект. Если вы не в игре — результата не будет.
Пример: производитель стройматериалов.
До нас — трое подрядчиков. Обещания были, роста не было. Мы поставили условие: без включения собственника — не берёмся. Он согласился. Вместе пересобрали воронку, внедрили CRM, настроили управляемость. Через 6 месяцев — +60% к выручке.
Он не ждал. Он управлял.
“Подрядчик может быть экспертом. Но если вы не участвуете — это будет его результат. Не ваш.” Иван Тюрин, книга «Отдел продаж на всю жизнь»
Что можно и нужно требовать от подрядчика?
Не гарантию, а прозрачность и структуру
Ваше право — и обязанность — требовать от подрядчика не «успехов», а:
- Понятный план,
- Прозрачную структуру,
- Регулярную отчётность,
- И контроль на каждом этапе.
Пример: онлайн-школа в soft skills.
Хаос в отделе продаж, нефиксированные звонки, менеджеры “как получится”. Мы зашли не с обещаниями, а с системой. Внедрили скрипты, выстроили планёрки, обучили РОПа. Через 4 месяца — +35% к конверсии. Без фейерверков. Просто порядок.
“Продажам не нужны обещания. Им нужны рамки, люди и контроль. А всё остальное — производная.” Иван Тюрин, книга «Отдел продаж на всю жизнь»
Вывод: хороший подрядчик — это не волшебник. Это партнёр.
Хотите гарантию? Станьте её частью. В продажах не работает "отдал — и забыл". Работает только «включился — и выстроил».
Один из клиентов после внедрения сказал: “Теперь я понимаю: не отдел сам по себе, а система вместе со мной — вот где сила.”
Именно об этом я написал книгу «Отдел продаж на всю жизнь». Без иллюзий. Только проверенные шаги, реальные кейсы и система, которая работает в любом бизнесе.