Представьте: вы вкладываете деньги в рекламу, заявки сыпятся как из рога изобилия, а продажи... ну, как пойдут. Кто-то забудет перезвонить, кто-то "не успел записать", а кто-то просто решит, что этот лид не его. В итоге — вместо роста вы получаете вечную текучку, истерики и ощущение, что бизнес работает «на авось».
Так было в одной компании, где заявки шли через WhatsApp, звонки, сайт и соцсети. Только вот никто толком не знал — сколько именно пришло, кто обработал, а кто просто проигнорировал. Менеджеры разбирали заявки вручную. Результат? Потеря 6 из 10 потенциальных клиентов.
Если вы узнали себя — не удивляйтесь. Это классика. Без CRM-системы бизнесу тяжело выйти из хаоса в порядок. Но хорошая новость: это можно исправить — и начать с правильного выбора и простого внедрения.
“Без прозрачной системы учёта и контроля вы теряете не клиентов — вы теряете бизнес.” - Иван Тюрин, книга «Отдел продаж на всю жизнь»
Почему бизнес до сих пор работает без CRM (и чем это грозит)
Когда я прихожу в компанию, первое, что спрашиваю: «Сколько у вас заявок в день и сколько из них вы обрабатываете в течение часа?» В ответ — обычно неловкая пауза. Потому что без CRM большинство владельцев не видят своего отдела продаж. Они его представляют.
Почему бизнес до сих пор живёт без CRM? Потому что кажется, что контролировать легко, когда у тебя есть чат в WhatsApp, таблица и «девочки на телефоне». Особенно в малом бизнесе. На старте хватает табличек. Но бизнес растёт, источников заявок становится больше — и вот вы уже теряете деньги не потому, что нет клиентов, а потому что не понимаете, что с ними происходит после входа.
В одном из проектов мы увидели, как заявки сыпались со всех сторон — соцсети, сайт, звонки, личные рекомендации. Всё шло вручную. Кто-то записывал на листочке (!), кто-то на слух. Клиенты ждали ответа по два дня. По факту теряли 60% потенциальных клиентов, потому что никто не знал, кому и когда перезвонить. И это на фоне активной рекламы.
После внедрения CRM система сама распределяла заявки, фиксировала источник, напоминала менеджеру перезвонить. Руководитель впервые увидел: «Вот столько мы получаем, вот столько теряем». И принял решения — кого обучить, кого заменить, и куда лить бюджет.
Многие боятся, что CRM — это сложно. Нет. Сложно — терять деньги и не понимать, почему.
“Если у вас нет CRM, значит, она у вас есть — просто называется «хаос».”
Иван Тюрин, книга «Отдел продаж на всю жизнь»
Как выбрать CRM под свой бизнес — не влюбиться в рекламу, а найти подходящее
Когда бизнес впервые задумывается о CRM, обычно включается синдром «чтоб было как у всех». Сразу идут гуглить AmoCRM, Bitrix24, кто-то даже лезет в отзывы на YouTube, как будто выбирает микроволновку. Только проблема в том, что CRM не работает без процесса. Сначала — воронка. Потом — инструмент. А не наоборот.
В одном проекте мы начали не с кнопок и интеграций, а с фломастера и бумаги. Нарисовали: как сейчас заявки приходят, кто с ними работает, какие точки потерь. Выяснилось, что компании не нужна была «самая продвинутая» CRM. Ей была нужна та, что:
- Фиксирует заявки из всех каналов,
- Создаёт карточку автоматически,
- Напоминает менеджеру перезвонить,
- Даёт статистику по источникам.
Выбрали простую систему с интеграцией телефонии и минимальным набором функций. Результат — рост количества обработанных заявок на 47% всего за 2 месяца. Не потому что CRM волшебная. А потому что она подошла под задачу.
👉 Ориентир для выбора:
- AmoCRM — удобно, если у вас короткий цикл сделки и визуальная воронка.
- Bitrix24 — мощный комбайн, но тяжеловат в настройке. Подходит для больших отделов и сложных процессов.
- RetailCRM, Kommo, Мегаплан — хорошие нишевые решения (интернет-магазины, услуги, логистика и т.д.)
Главное: не покупайте CRM «чтобы было». Купите её под конкретный процесс.
“Вы не покупаете CRM. Вы внедряете контроль.”
— Иван Тюрин, книга «Отдел продаж на всю жизнь»
Как внедрить CRM без слёз — и чтобы команда реально начала работать в ней
Вот вы выбрали CRM. Настроили воронку, подключили телефонию. Красота. Только вот через неделю менеджеры снова работают в Excel, заявки падают в Telegram, а CRM пылится как беговая дорожка, на которую «вот-вот начну ходить».
Почему так? Потому что внедрение — это не установка. Это изменение поведения.
В проекте, о котором я рассказывал, первым делом внедрили жёсткое правило: все заявки — только через CRM. Подключили телефонию — звонки создают карточку автоматически. Убрали альтернативы. Назначили ответственного за порядок. Этот человек каждый день проверял, чтобы не висело «перезвонить вчера» и чтобы ни один клиент не остался без внимания.
Первые недели были тяжёлыми: «нам так неудобно», «давайте по-старому». Но спустя месяц система заработала. Почему? Потому что руководитель был вовлечён лично, а не просто «заказал внедрение на аутсорсе».
👉 Чек-лист простого и надёжного внедрения:
- Назначьте человека, который отвечает за порядок в CRM
- Настройте ежедневный и еженедельный контроль
- Уберите дубли: заявки — только в систему
- Проведите обучение команде и покажите, зачем это им
CRM — это не IT. Это порядок, дисциплина и рост.
“CRM не заменит вам руководителя отдела продаж. Но она покажет, нужен ли он вам вообще.” - Иван Тюрин, книга «Отдел продаж на всю жизнь»
Вывод
CRM — это не кнопка «бабло», не модный софт и не игрушка для ИТ-отдела. Это основа для предсказуемых продаж. Пока вы работаете «на доверии» и «по-человечески», вы теряете заявки, клиентов и деньги. Как это происходило в десятках компаний до того, как мы внедрили порядок.
Если вы хотите построить отдел продаж, который работает без ручника, не зависит от «звёздных менеджеров» и даёт результат — начните с системного подхода.
В книге «Отдел продаж на всю жизнь» я разбираю, как именно построить такой отдел: с CRM, воронками, контролем и командой, которая делает дело, а не симулирует бурную деятельность. Прочитайте — и перестаньте терять своё время и деньги.
— Иван Тюрин, книга «Отдел продаж на всю жизнь»
“Пока вы не видите, как работает ваш отдел продаж — он работает против вас.”
Иван Тюрин, книга «Отдел продаж на всю жизнь»