Продажи
Продажи - это неотъемлемый процесс практически любого бизнеса.
Конечно, существуют и компании работающие с одним клиентом, где нет менеджеров, где основная задача - выполнение определенных договорных обязательств.
Мы говорим о другом, о том где разворачиваются войны, где есть конкуренция, где менеджеры бьются за каждую заявку, где собственник ищет новые способы увеличения прибыли и хочет сделать так, чтобы доход компании был как можно больше.
Как определить, что же такое продажа и из чего она состоит? Давайте разбираться!
Часто продажами называют все: и привлечение клиентов, и работу с акциями и прочее. Движение клиента в компании может начинаться с того момента, как он увидел рекламу, либо ему позвонили, но пока у нас нет контактной информации клиента - это все маркетинг. Продажи начинаются именно тогда, когда мы получаем контакты (заявка, список холодных номеров) и задача менеджера сделать все, что входит в его зону ответственности, провести по всем этапам воронки продаж и успешно завершить сделку.
Продажи - это умение сделать клиента счастливее с помощью своего продукта. Именно это и есть основа нашей работы. Это девиз, философия, кодекс. Удовлетворение потребности или запроса клиента решает его проблемы, делает счастливее, и наша основная задача сделать так, чтобы для этого он выбрал именно нашу компанию и наш продукт. Это самый простой смысл работы продажника, понять чего хочет клиент и дать ему решение! Именно в этом заключается основа любой продажи.
Сама продажа включает в себя несколько обязательных этапов, соблюдение которых является необходимым условием. Можно встретить разные трактовки этапов продаж. Эти являются самыми оптимальными.
7 этапов продаж:
Система продаж - это инфраструктура знаний и программных решений для обеспечения внутреннего и внешнего взаимодействия всех элементов продаж, главная задача которой - увеличить рентабельность сбыта.
Соблюдение этапов продаж является одним из инструментов построения эффективной системы. Каждый этап уникален, имеет ряд особенностей, фишек, и должен быть отработан каждым менеджером в каждой продаже.
Источником знаний сотрудника является Книга продаж она включает всю информацию о компании, клиентах, продукте, технике продаж. Внедрение такого документа способствует повышению уровня компетенций и результативности вашего отдела продаж.
Обязательно ознакомьтесь с Книгой продаж, переходите по ссылке, скачивайте, внедряйте и начинайте повышать эффективность Вашей компании уже сейчас!
Ну и в завершение, у нас для Вас хорошая новость, всю самую свежую информацию по теме продаж мы собрали на нашем телеграм-канале BIG SALES BOSS, подписывайтесь, применяйте, оттачивайте свое мастерство и навыки продаж вместе с нами!
Продажи - это неотъемлемый процесс практически любого бизнеса.
Конечно, существуют и компании работающие с одним клиентом, где нет менеджеров, где основная задача - выполнение определенных договорных обязательств.
Мы говорим о другом, о том где разворачиваются войны, где есть конкуренция, где менеджеры бьются за каждую заявку, где собственник ищет новые способы увеличения прибыли и хочет сделать так, чтобы доход компании был как можно больше.
Как определить, что же такое продажа и из чего она состоит? Давайте разбираться!
Часто продажами называют все: и привлечение клиентов, и работу с акциями и прочее. Движение клиента в компании может начинаться с того момента, как он увидел рекламу, либо ему позвонили, но пока у нас нет контактной информации клиента - это все маркетинг. Продажи начинаются именно тогда, когда мы получаем контакты (заявка, список холодных номеров) и задача менеджера сделать все, что входит в его зону ответственности, провести по всем этапам воронки продаж и успешно завершить сделку.
Продажи - это умение сделать клиента счастливее с помощью своего продукта. Именно это и есть основа нашей работы. Это девиз, философия, кодекс. Удовлетворение потребности или запроса клиента решает его проблемы, делает счастливее, и наша основная задача сделать так, чтобы для этого он выбрал именно нашу компанию и наш продукт. Это самый простой смысл работы продажника, понять чего хочет клиент и дать ему решение! Именно в этом заключается основа любой продажи.
Сама продажа включает в себя несколько обязательных этапов, соблюдение которых является необходимым условием. Можно встретить разные трактовки этапов продаж. Эти являются самыми оптимальными.
7 этапов продаж:
- Подготовка к продажам. Самый важный блок, которым пренебрегают большинство менеджеров, собственников. Подготовка всегда включает две части: эзотерика - это поднятие боевого духа, визуализация, самонастрой. Вторая часть - это в целом узнать про клиента, посмотреть информацию о нем, дополнительные данные для того, чтобы понимать, как будет строиться диалог, какую задачу нужно решить с этим клиентом. Попытка совершить продажу в первом разговоре с клиентом - это неправильно. Важно получить информацию от клиента и запрос на покупку.
- Устанавливаем контакт с клиентом - это основа. Если нет доверия с клиентом, то продажи не будет. Правильно установить контакт возможно только благодаря подготовке. Для этого необходимо изучать и использовать аргументы, разные способы и техники.
- Выявляем потребности клиента. Очень часто менеджер начинает в лоб рассказывать про преимущества, продукт, не выявив потребности. Учитывать потребности нужно для того, чтобы презентация была адресной. Представим, что мы работаем в обувном магазине. К нам приходит девушка и говорит, что ей срочно нужна обувь. И мы начинаем быстро рассказывать ей про сапоги, что они сделаны из определенной кожи и т.д. Девушка говорит, что подумает и уходит. Почему? Мы не спросили, что ей нужно и для чего (возможно она искала туфли). Нужно четко понимать запрос клиента и только после этого переходить к следующему этапу.
- Презентация представляет собой процесс рассказа о продукте. Этот этап имеет ряд особенностей: мы рассказывает только про те опции, которые закрывают ряд выявленных потребностей. Мы должны помочь клиенту с выбором и рассказать ему про то, что ему реально важно. Следующая особенность - мы всегда должны рассказывать о характеристиках с точки зрения выгоды для клиента.
- Отработка возражений. Продажи начинаются там, где мы слышим слово нет. Если вы сделали презентацию и с вами соглашаются - это не продажа, а отгрузка. Как правило, в любой продаже есть возражения, и это нормально. Возражения - это часть работы и их не нужно бояться.
- Завершение сделки - это то, что часто менеджер не делает.
- Правильно прощаемся. Это качественное закрытие контакта.
Система продаж - это инфраструктура знаний и программных решений для обеспечения внутреннего и внешнего взаимодействия всех элементов продаж, главная задача которой - увеличить рентабельность сбыта.
Соблюдение этапов продаж является одним из инструментов построения эффективной системы. Каждый этап уникален, имеет ряд особенностей, фишек, и должен быть отработан каждым менеджером в каждой продаже.
Источником знаний сотрудника является Книга продаж она включает всю информацию о компании, клиентах, продукте, технике продаж. Внедрение такого документа способствует повышению уровня компетенций и результативности вашего отдела продаж.
Обязательно ознакомьтесь с Книгой продаж, переходите по ссылке, скачивайте, внедряйте и начинайте повышать эффективность Вашей компании уже сейчас!
Ну и в завершение, у нас для Вас хорошая новость, всю самую свежую информацию по теме продаж мы собрали на нашем телеграм-канале BIG SALES BOSS, подписывайтесь, применяйте, оттачивайте свое мастерство и навыки продаж вместе с нами!