Менеджер, получая зарплату, может в принципе не напрягаться. А брать самые "горячие" заявки, звонить им, и, по сути, просто отправлять реквизиты для оплаты. Такое в моей практике было не раз.
Например, когда мы начали работать с
Александром Давыдовым – основателем центра снижения веса, то мы заметили, что его менеджеры брали самых жирных клиентов.
Во-первых, тех, кто уже "прогрелся" и готов был оплачивать и без помощи менеджера, а
во-вторых, самых платежеспособных.
Проблема в том, что менеджеры "забивали" на остальных клиентов. Сделал пару звонков, отправил реквизиты, закрыл сделку – работа выполнена. Вроде бы все хорошо, но 80% заявок, а соответственно и выручки, просто терялись.
Поэтому, вы НЕ зарабатываете прибыль, если: - Ваш менеджер получает большой оклад и маленький процент с закрытых сделок
- Его итоговая заработная плата привязана только к плану продаж и он ничего не получает за звонки, хорошую конверсию и количество отправленных предложений
В первом случае менеджер чувствует себя комфортно и он не заинтересован в том, чтобы вы зарабатывали. Во втором – он будет делать самые простые действия, чтобы выполнить план, часто игнорируя другие показатели.
Которые напрямую влияют именно на чистую прибыль, а не на выручку!